De aanbiedingen van energieleveranciers, dat kan toch anders!

De aanbiedingen

Ik krijg ze elke dag om mijn oren, overstap aanbiedingen van energieleveranciers. De een met een nog mooiere tablet of barbecue dan de andere. Ik vraag me serieus af wat dat nu oplevert. Er is een vaste klantengroep die elk jaar hopt van de ene aanbieding naar de andere. Ik heb zelfs begrepen dat gemiddeld 25% standaard uitstroom van het klantenbestand heel normaal is. Van de groep die je binnenhaalt is de loyaliteit natuurlijk nog veel lager. Ik ben niet die hopper, al was het maar omdat ik gebonden ben aan stadsverwarming en die krijg ik niet in die “mooie” aanbiedingen.

Zonnepanelen

Afbeelding

Nu wil ik al jaren zonnepanelen. Nog steeds een te grote investering voor ons, ik krijg het ook zomaar niet gefinancierd. Elke keer denk ik weer, als nu een energieaanbieder mijn zonnepanelen financiert en daarmee klantenbinding voor een jaar of 5-10 afdwingt dan snijdt het mes volgens mij aan 2 kanten. Heel veel nieuwe klanten, en geen loze investeringen meer. Een duurzame klantrelatie en een duurzame investering gaan hand in hand.  Energieleveranciers hoeven het niet eens zelf te doen, er zijn volgens mij genoeg partijen zoals bijvoorbeeld de Lage Landen die zo’n samenwerking graag aangaan.

Winst voor de klant, winst voor de onderneming en winst voor een duurzaam Nederland. Ik vraag me serieus af waarom dit niet gebeurt. Weet iemand toevallig waarom?

Waarom de bibliotheek en de Rabobank op elkaar lijken.

Opdracht

Het is weer zover, ik ben weer op zoek naar een opdracht. In mijn zoektocht naar de ideale opdracht reageer ik ook weleens op oproepen buiten mijn branche zoals in de Telecom of energiesector. Steevast is er dan dezelfde reactie.: We hebben kandidaten met branche-ervaring en die genieten onze voorkeur.”” Nu heb ik zelf dat voordeel natuurlijk ook wanneer er een leuke opdracht bij de Rabobank is, maar ik blijf het vreemd vinden.

Als marketeer is een verfrissende blik mijn eerste kapitaal, naast het goed thuis zijn in klantdialoog, customer exeperience en multichannelaanpak. Bedrijven zouden juist gebruik moeten maken van de mogelijkheid om voor een tijdelijk project nieuwe kennis in huis te halen.

De bibliotheek en de Rabobank

Bovendien lijken branches meer op elkaar dan we denken. Neem nu de bibliotheek en de Rabobank. Op het eerste gezicht heel verschillend en toch heel gelijk.

Beiden hebben een decentrale organisatie, maar wel heel veel stakeholders. Je kunt met een gerust hart het Siob (Sector Instituut Openbare Bibliotheken) en Rabobank Nederland met elkaar vergelijken.

Ook hebben beide organisaties leden en claimen een maatschappelijk belang.

Wanneer het gaat om uitdagingen dan is kosteneffectief de klanten optimaal bedienen ook een must, net als het vraagstuk hoe je daar kunt zijn waar je klant is en de optimale dialoog aangaan.  Tenslotte hebben ze allebei een geschiedenis, waarbij collega’s al jaren collega’s zijn, maar waarvan nu totaal nieuwe competenties en vaardigheden wordt verwacht.

Wat kunnen ze van elkaar leren?

De Rabobank zou van de bibliotheek kunnen leren hoe zij omgaan met het innovatievraagstuk, De businesscase bij de bibliotheken is zo mogelijk nog ingewikkeleder. Zij zijn genoodzaakt zichzelf helemaal opnieuw uit te vinden. Het complete zelfbedieningsconcept zou een mooie inspiratiebron voor de Rabobank kunnen zijn en wisten jullie dat voor een ZZP’er de bibliotheek vaak als beste plek voor flexwerken uit de bus komt?

Openbare Bibliotheek Amsterdam (OBA) voor ZZP'ers

Openbare bibliotheek in Amsterdam, sowieso de moeite waard om een kijkje te gaan nemen.

De bibliotheek is daarentegen zeer zorgvuldig en wat lang in zijn processen. De snelheid waarmee bij de Rabobank projecten worden opgepakt en ingezet en de benchmarks die de Rabobank heeft ,zouden goede voorbeelden zijn  waar de Bibliotheek wat mee zou kunnen.

Was een nieuwe branche nu zo moeilijk voor mij?

Nee helemaal niet, Sterker nog het gaf zowel de opdrachtgever als mijzelf een sterke impuls om innovatie door te voeren.  Ik vraag me dan ook af of de vraagstukken in andere branches nu zo heel verschillend zijn? Mocht dat zo zijn, dan zou ik ook graag horen wat dat dan precies is.

Verder nodig ik van harte managers marketing en communicatie van de lokale bibliotheken en de lokale Rabobanken uit om eens een keertje met elkaar aan tafel te gaan zitten. Heb je belangstelling dan hoor ik dat graag, ik breng jullie met veel plezier met elkaar in contact.Wellicht een keer een brainstorm/ kennissessie bij een Rabobank of bibliotheek?

En dan publiceer je net je blog, lees je dit: Bruna investeer miljoenen in multichannel.  Ik zeg andere branche, maar veel kennis aanwezig bij profit-marketing.

The game of Your Life

Naar aanleiding van de blog op Marketingfacts deze video over een Facebookcase van OZU university: studenten voor een nieuwe universiteit. Inspirerende campagne.

Check ook Marketingfacts voor meer voorbeelden http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-roi-van-facebook-5-casestudies

Waar geloof jij in?

Leveraging the customer journey online

Co-creating Customer Relationships « Wim Rampen’s Blog

Co-creating Customer Relationships « Wim Rampen’s Blog.

Een must read…

En als je het dan toch echt geweldig vond, een must follow too.

<div style=”margin-bottom:5px”> <strong> <a href=”http://www.slideshare.net/wimrampen/cocreating-customer-relationships-by-wim-rampen&#8221; title=”Co-creating customer relationships by Wim Rampen” target=”_blank”>Co-creating customer relationships by Wim Rampen</a> </strong> from <strong><a href=”http://www.slideshare.net/wimrampen&#8221; target=”_blank”>Wim Rampen</a></strong> </div>

 

Door te geven ontvang je meer…..

marketing and csr

Daar zouden marketeers nu eens aan moeten denken……..

%d bloggers liken dit: