ABNAmro vervolg

Social Media werkt

Na het plaatsen van mijn blog op twitter, werd er door ABNAmro direct contact opgenomen. Ze hebben mijn blog gelezen en er werd het een en ander in werking gezet. Een medewerker van de ABNAmro beloofde ons vandaag terug te bellen. Helaas geen telefoon, wel een mail met de verwijzing dat ze al veel gesprekken met ons gedaan hebben en dat de klacht niet behandeld gaat worden. Tja en dan zit je toch op internet en dan kom je dit tegen:

Afbeelding

Mooi  zo’n verslag, nu nog je ernaar gedragen. Ik hoor weer graag van jullie. Wellicht om de relatie te herstellen? Jullie stellen tenslotte de klant centraal.

ABN AMRO ik dien een klacht in!

Een klein stukje geschiedenis.

Wij hebben een hypotheek bij de ABN  AMRO. Oorspronkelijk afgesloten bij de Generale Bank, want mijn schoonvader werkte daar en we hadden goede contacten. Om een lang verhaal kort te maken het is een woekerpolis, ons verkocht bij de koop van ons tweede huis. Nu zijn we al vanaf 2004, u leest het goed vanaf 2004 bezig om daar verandering in aan te brengen. Dat lukt helaas niet. We hebben meerdere gesprekken gehad, maar nog nooit!!!! een voorstel. Op een gegeven ogenblik hebben we onze gespreksverslagen gevraagd en het commentaar was.” Bij de overgang naar de ABN Amro konden deze niet in het systeem worden opgenomen, deze zijn er niet meer.” We zijn ten einde raad, want met allebei een eigen zaak, is naar een andere verstrekker gaan nog niet zo makkelijk. We betalen ongeveer 500 euro per maand teveel, we bouwen niets maar dan ook niets op. Kortom ze hebben ons bij de ballen.

Nu werk ik veel voor de financiële sector en ik blog over van alles en nog wat, maar natuurlijk niet zo snel over mijn eigen ongenoegen over een potentiële opdrachtgever.

We zijn in de fase beland dat we een officiële klacht indienen, blijkbaar zijn persoonlijke afspraken op een kantoor geen klachten. Wisten wij veel. Ik dacht altijd dat als je je ongenoegen uit als klant, in welk kanaal dan ook dat dat dan als klacht zou moeten worden opgevat. Nee natuurlijk niet, maar niet dat je daarop gewezen wordt.

De laatste fase

We hebben eind vorig jaar een gesprek gehad met een adviseur. Zij mocht ons helaas niet helpen. Hiervoor gingen we naar een speciaal team. Ik werd hierover zonder overleg gebeld en of ik de stukken (ALWEER) in wilde sturen. Ik moest mijn woede even laten bezinken, maar na 6 weken heb ik dit uiteindelijk gedaan, met een brief met wensen. Stukken zijn blijkbaar niet aangekomen, toch vreemd zo’n enorm pak papier. Ik maar weer gebeld. De reactie van ABN AMRO. “We hebben al zo vaak met u gesproken,  dit kost ons teveel tijd, we gaan niet meer met u in gesprek.” Nou ja, wij hebben een klacht en voor die 500 euro per maand die we teveel betalen zouden ze werkelijk ons elke week een uur te woord moeten kunnen staan. De jaaropgaves zijn in totaal 3 x ingestuurd en ze hebben de koppeling naar de dropbox, waar alle stukken altijd te lezen zijn. Voor de goede orde er is 1 gesprek geweest met een manager die zonder iets te laten weten vertrok naar Rotterdam, er is 1 gesprek geweest met een half voorstel waarbij de manager even vergeten was dat er ook een goed deel in de hypotheek zat. Hiervoor moest een nieuwe berekening gemaakt worden. Nooit gezien. Er is 1 goed gesprek geweest met een adviseur, maar zij mocht ons niet helpen. Er is na bellen nog een gesprek in gepland met een adviseur, waarbij we hebben aangegeven dat we perse niet met onze allereerste adviseur van Fortis wilde spreken. Die afspraak ging niet door,  ipv daarvan kregen we een mail! van onze oude adviseur met daarin het feit dat ze teveel gesprekken met ons gevoerd hadden en dat het jammer was, maar dat ze niets meer gingen doen.

Een officiële klacht ingediend.

We hebben een officiële klacht ingediend. Hierop kwam de reactie we hebben u geprobeerd te bellen, maar u nam niet op. Toch vreemd, geen telefoon ontvangen, geen gemiste oproepen en geen voicemail en de mobiel is altijd bij de hand.)  Geeft u aan wanneer u gebeld kan worden. NU!, geen telefoontje. Uiteindelijk maar weer zelf contact opgenomen. In ons belang is het beter een klacht in te dienen bij het Kifid. Tja want een normaal gesprek kan niet.We zijn blijkbaar heel vervelend. Voor een klacht bij Kifid moet je echter wel de klachtenprocedure doorlopen hebben.Ik dien dus hierbij een klacht in vanwege de afhandeling van de klacht. Zo ga je niet met mensen om, zeker niet wanneer ze hard werken om  elke maand die belachelijk hoge hypotheek te kunnen betalen en ik ga het openbaar maken.

Stel ABNAmro heeft gelijk

Stel ze hebben gelijk, en we hebben zaken onvoldoende nagejaagd. Het is ook niet mijn hobby en het kost veel energie, bovendien nemen emoties soms de overhand. Het is hun verdienste en onze pijn. Dat kan toch niet, je moet luisteren naar je klant. Wij hebben er echt geen plezier in hun tijd te verdoen en al helemaal niet onze tijd. We zullen dus een klacht bij het KIfid indienen, maar ook via de nieuwe media. Een beetje druk kan geen kwaad denk ik zo. Mijn man heeft ondertussen van ABNAmro zijn persoonlijke prooi gemaakt.

Deze weergave is uiteraard eenzijdig en bevat niet alle details, want dan zou het niet meer leesbaar zijn.

%d bloggers liken dit: