Gezocht! Een partner om mijn opleiding Lean Six Sigma te realiseren.

Passie

Zoals jullie wel weten is mijn passie altijd het gedrag van klanten en wat een organisatie nu daadwerkelijk nodig heeft om met de klant samen te werken, in dialoog te gaan en te ontwikkelen. In de kern is dit het continue verbeterproces van een organisatie. Nu kom ik in mijn opdrachten ook veel in aanraking met operational excellence, Lean Six Sigma of aanverwante trajecten.  Deze worden vaak helemaal vanuit het proces ingericht, terwijl het uitgangspunt volgens mij toch echt een optimale klantervaring zou moeten zijn. Zo snel en efficiënt mogelijk, dat wel, maar vanuit de klant.

Kennis uitbreiden

Ik zou graag mijn kennis en ervaring uitbreiden, want mijn huidige kennis is nog onvoldoende om ook de taal van de processen te spreken. Ik heb gezocht naar een ideale opleiding om mijn Green en Blackbelt voor Lean Six Sigma te halen. Als kleine zelfstandige ondernemer is dit echter best wel een grote investering (ondanks de belastingaftrek), want je moet het toch eerst verdienen.

Idee

Dus ik heb het volgende idee. In het kader van cocreatie en van elkaar leren en het continue verbeteren van onze organisaties, ben ik op zoek naar een bedrijf die mijn opleiding wil betalen. De opleiding duurt ongeveer 2 weken en kost ongeveer 7000 euro ex btw.  De belastingtechnische aftrek van de opleiding is hier niet in meegerekend. In ruil hiervoor kom ik 2 maanden lang 2 dagen per week een traject op het gebied van continue verbetering voor jullie doen. Ik breng al heel veel ervaring mee en het geeft jullie een unieke kans om zeer gericht een project te doen.

Interesse?

Bel op 06 24801439 of mail brigitte@profit-marketing.nl. Wellicht is een andere vorm voor jullie interessanter, ik bespreek het graag met je. Delen van deze oproep in je netwerk mag natuurlijk ook en graag.

Mijn linkedinprofiel vertelt je wat meer over mij: nl.linkedin.com/in/brigittedeleeuw/

fijnekerst

Klanten die echt ongevraagd je aanbevelen!

Berichtje

He, schat kom eens even kijken roept mijn man. Zie hier dit berichtje van Tony. Leuk he?

Nou dat is meer dan leuk, dat is hoe het echt zou moeten zijn. Spontane reacties van klanten die op hun eigen timeline eventjes een aanbeveling doen. Geen marketingactie, maar pure klantloyaliteit. Soms is het zo simpel.

Berichtje

Berichtje

Waarom Timemanagement altijd nodig gevonden wordt door diegenen die strak plannen!

Training Timemanagement

Een aantal weken geleden werd ik gevraagd een training timemanagement te geven. Ik dacht nog bij mezelf, waarom ik? Als er iemand is die de to do lijstjes altijd ongebruikt weggooit ben ik het. Toegegeven, ik hou wel van duidelijke processen en efficiënt werken, maar bij mij staat het proces altijd in dienst van het resultaat. Nu heb ik daar al eerder een training groepsdynamica gegeven op basis van MBTI en op basis hiervan heb ik de volgende training ontwikkeld.

MBTI

De Zwitserse psycholoog Carl Jung (1875-1961) ontwikkelde een persoonlijkheidstheorie om de kenmerkende verschillen tussen mensen te verklaren. Hij ontdekte dat verschillen in gedrag van mensen het resultaat zijn van het gebruik van vier mentale functies. Ieder mens heeft voor de vier mentale functies een voorkeur.

Isabel Myers en Katharine Briggs hebben de theorie van Jung gemaakt tot een gebruiksvriendelijk en veelzijdig persoonlijkheidsinstrument. Vandaar de naam Myers-Briggs Type Indicator (MBTI). Wil je meer weten over de types er zijn vele sites die goede uitleg geven en er is ook een hele leuke basistraining te verkrijgen bij Profit-Marketing.

P versus J

De training is dus een vervolg op de basis groepstraining MBTI en haakt vooral in op de verschillende denkwijze van de P (Perceiving) versus de J (Judging). Heeft iemand een voorkeur voor een planmatige en geordende manier van werken en beoordeelt hij dingen, een waarde-oordeel gevend (Judging) of heeft iemand een flexibele en spontane manier van werken, en bekijkt hij de dingen zoals ze zijn zonder daar direct iets over te vinden (Gewaarwordend/Perceiving). Dit verklaart dan ook meteen waarom een J persoonlijkheid er vaak meer last van heeft dat een P type niet aan timemanagement doet, dan P dat zelf heeft. In de training worden veel oefeningen gedaan om tot inzicht te komen hoe dit nu in de praktijk werkt.

Een voorbeeld:

Een P en een J werken samen aan een project. Er is afgesproken dat maandag de deadline is om zaken op te leveren. De kans is groot dat P dit project afmaakt wanneer het hem het beste uitkomt en wanneer hij de meeste inspiratie heeft. Het plannen van tussenstappen vergt hem veel energie. Wanneer J hem nu al op donderdag belt hoe het er voor staat, dan ontstaat er van beide kanten ergernis. P voelt de druk van controle en de afspraak was tenslotte maandag. J doet dit omdat hij graag overzicht houdt en ziet geen kwaad in een tussentijdse check. Zo maar een normale irritatie in een samenwerking.

Veel trainingen timemanagement zijn vooral gebaseerd om iedereen op een gestructureerde wijze te laten werken. Terwijl dit niet noodzakelijk voor iedereen de meest efficiënte manier blijkt te zijn. In de training timemanagement op basis van MBTI wordt vooral aandacht gegeven aan de communicatie over elkaars manier van werken en hoe je samen tot goede afspraken kunt komen. Scheelt veel ergernis en heel veel tijd, met als gevolg een soepeler werkend team.

Wil je meer weten of zelf een teamtraining doen? Neem dan contact op met brigitte@profit-marketing.nl, een basistraining voor een dagdeel kost 499 ex btw,  max 20 deelnemers.

 

 

Communicatie door de ogen van een brugpieper.

Middelbare school

Het is alweer een lange tijd geleden, de middelbare school. Ik heb echt de beste herinneringen aan die tijd op het Oelbert gymnasium. Helaas voor mijn zoon wonen we daar niet meer om de hoek. Het is voor hem dus het Theresialyceum geworden. Vol verwachting is hij daar vorige week begonnen. Schoolspullen gekocht, boeken gekaft, rugtas klaar. Na een korte kennismaking begonnen de lessen al vrij snel en hij is heel enthousiast, maar……

Mobiele app Magister/ Meta

Afbeelding

Ze hebben een mooi systeem mam, mijn huiswerk, rooster e.d. komt gewoon op mijn mobiele app en jij krijgt ook een login dan kan je alles volgen. Zo gezegd zo gedaan, de app geïnstalleerd en ik moet zeggen dat werkt super. Totdat leraren blijkbaar nog niet toe zijn aan het vullen van de gegevens.  Onze zoon komt deze week al met een diepe zucht thuis. Mam weet je nog dat we hebben afgesproken dat ik meteen het huiswerk maak op de dag dat we het opkrijgen? Nou de leraren hebben dat nog helemaal niet ingevoerd. Dan hoef ik het ook niet te maken toch?

Consequent gedrag

Tja daar ga je dan met je goede voornemens. Onze zoon heeft net pas een mobiel, maar is aardig thuis binnen de mobiele en digitale wereld. Voor hem is het niets dan logisch dat als je zegt dat je communiceert via deze kanalen dat je dat dan ook consequent doet. Dat er dan een aantal leraren is dat dat nog niet doet, kan er bij hem niet in.

Afspraken nakomen.

Wees niet ongerust, hij maakt braaf zijn huiswerk, Dat zal vast ook nog wel veranderen, maar ik moet meteen denken aan alle beloftes die wij aan onze klanten doen. Hoe vaak ervaren die klanten niet hetzelfde. Incomplete communicatie in de digitale en fysieke wereld. Afspraken die niet worden nagekomen.

Ook hier speelt het aanpassingsvermogen van de organisatie een grote rol. Ik kan niet genoeg benadrukken dat je echt goed in online marketing kan zijn, maar zodra je hele organisatie zich zo gedraagt dat de klant dat ook in alle opzichten zo ervaart dan is het weinig succesvol.

Om mijn zoon nog maar eens te citeren: “Ik heb er niet om gevraagd, ze bieden het aan en dan is het net niet goed, dat schiet dus niet op!”

Tip van de dag is dan ook: doe wat je belooft, en beloof wat je kan doen. Inkopper wellicht, maar blijkbaar nog steeds erg relevant.

De aanbiedingen van energieleveranciers, dat kan toch anders!

De aanbiedingen

Ik krijg ze elke dag om mijn oren, overstap aanbiedingen van energieleveranciers. De een met een nog mooiere tablet of barbecue dan de andere. Ik vraag me serieus af wat dat nu oplevert. Er is een vaste klantengroep die elk jaar hopt van de ene aanbieding naar de andere. Ik heb zelfs begrepen dat gemiddeld 25% standaard uitstroom van het klantenbestand heel normaal is. Van de groep die je binnenhaalt is de loyaliteit natuurlijk nog veel lager. Ik ben niet die hopper, al was het maar omdat ik gebonden ben aan stadsverwarming en die krijg ik niet in die “mooie” aanbiedingen.

Zonnepanelen

Afbeelding

Nu wil ik al jaren zonnepanelen. Nog steeds een te grote investering voor ons, ik krijg het ook zomaar niet gefinancierd. Elke keer denk ik weer, als nu een energieaanbieder mijn zonnepanelen financiert en daarmee klantenbinding voor een jaar of 5-10 afdwingt dan snijdt het mes volgens mij aan 2 kanten. Heel veel nieuwe klanten, en geen loze investeringen meer. Een duurzame klantrelatie en een duurzame investering gaan hand in hand.  Energieleveranciers hoeven het niet eens zelf te doen, er zijn volgens mij genoeg partijen zoals bijvoorbeeld de Lage Landen die zo’n samenwerking graag aangaan.

Winst voor de klant, winst voor de onderneming en winst voor een duurzaam Nederland. Ik vraag me serieus af waarom dit niet gebeurt. Weet iemand toevallig waarom?

Waarom de bibliotheek en de Rabobank op elkaar lijken.

Opdracht

Het is weer zover, ik ben weer op zoek naar een opdracht. In mijn zoektocht naar de ideale opdracht reageer ik ook weleens op oproepen buiten mijn branche zoals in de Telecom of energiesector. Steevast is er dan dezelfde reactie.: We hebben kandidaten met branche-ervaring en die genieten onze voorkeur.”” Nu heb ik zelf dat voordeel natuurlijk ook wanneer er een leuke opdracht bij de Rabobank is, maar ik blijf het vreemd vinden.

Als marketeer is een verfrissende blik mijn eerste kapitaal, naast het goed thuis zijn in klantdialoog, customer exeperience en multichannelaanpak. Bedrijven zouden juist gebruik moeten maken van de mogelijkheid om voor een tijdelijk project nieuwe kennis in huis te halen.

De bibliotheek en de Rabobank

Bovendien lijken branches meer op elkaar dan we denken. Neem nu de bibliotheek en de Rabobank. Op het eerste gezicht heel verschillend en toch heel gelijk.

Beiden hebben een decentrale organisatie, maar wel heel veel stakeholders. Je kunt met een gerust hart het Siob (Sector Instituut Openbare Bibliotheken) en Rabobank Nederland met elkaar vergelijken.

Ook hebben beide organisaties leden en claimen een maatschappelijk belang.

Wanneer het gaat om uitdagingen dan is kosteneffectief de klanten optimaal bedienen ook een must, net als het vraagstuk hoe je daar kunt zijn waar je klant is en de optimale dialoog aangaan.  Tenslotte hebben ze allebei een geschiedenis, waarbij collega’s al jaren collega’s zijn, maar waarvan nu totaal nieuwe competenties en vaardigheden wordt verwacht.

Wat kunnen ze van elkaar leren?

De Rabobank zou van de bibliotheek kunnen leren hoe zij omgaan met het innovatievraagstuk, De businesscase bij de bibliotheken is zo mogelijk nog ingewikkeleder. Zij zijn genoodzaakt zichzelf helemaal opnieuw uit te vinden. Het complete zelfbedieningsconcept zou een mooie inspiratiebron voor de Rabobank kunnen zijn en wisten jullie dat voor een ZZP’er de bibliotheek vaak als beste plek voor flexwerken uit de bus komt?

Openbare Bibliotheek Amsterdam (OBA) voor ZZP'ers

Openbare bibliotheek in Amsterdam, sowieso de moeite waard om een kijkje te gaan nemen.

De bibliotheek is daarentegen zeer zorgvuldig en wat lang in zijn processen. De snelheid waarmee bij de Rabobank projecten worden opgepakt en ingezet en de benchmarks die de Rabobank heeft ,zouden goede voorbeelden zijn  waar de Bibliotheek wat mee zou kunnen.

Was een nieuwe branche nu zo moeilijk voor mij?

Nee helemaal niet, Sterker nog het gaf zowel de opdrachtgever als mijzelf een sterke impuls om innovatie door te voeren.  Ik vraag me dan ook af of de vraagstukken in andere branches nu zo heel verschillend zijn? Mocht dat zo zijn, dan zou ik ook graag horen wat dat dan precies is.

Verder nodig ik van harte managers marketing en communicatie van de lokale bibliotheken en de lokale Rabobanken uit om eens een keertje met elkaar aan tafel te gaan zitten. Heb je belangstelling dan hoor ik dat graag, ik breng jullie met veel plezier met elkaar in contact.Wellicht een keer een brainstorm/ kennissessie bij een Rabobank of bibliotheek?

En dan publiceer je net je blog, lees je dit: Bruna investeer miljoenen in multichannel.  Ik zeg andere branche, maar veel kennis aanwezig bij profit-marketing.

PayPal start nieuwe pilot; wordt betalen met je foto het nieuwe pinnen?

Finno - Innovatie in de financiële sector

header blogartikel_Pascal

Eerder dit jaar verraste PayPal op het Mobile World Congres in Barcelona de wereld al met de uitspraak niet te geloven in mobiel betalen op basis van Near Field Communication (NFC) technologie. PayPal introduceerde PayPal Here dat bluetooth gebruikt om de smartphone van de consument te koppelen met de smartphone of tablet van de winkelier.

Nu start PayPal met een nieuwe pilot, waarbij de identificatie bij de mobiele betaling plaatsvindt op basis van de foto van de winkelende consument. In dit artikel een uitleg over deze cloud-based betaaloplossing en de ‘wedstrijd’ tussen NFC versus cloud-based.

PayPal face recognition mobile payment finno

View original post 982 woorden meer

The game of Your Life

Naar aanleiding van de blog op Marketingfacts deze video over een Facebookcase van OZU university: studenten voor een nieuwe universiteit. Inspirerende campagne.

Check ook Marketingfacts voor meer voorbeelden http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-roi-van-facebook-5-casestudies

Panopticon

Goede docu over privacy door Peter Vlemmix.

%d bloggers liken dit: