fijnekerst

Advertenties

Communicatie door de ogen van een brugpieper.

Middelbare school

Het is alweer een lange tijd geleden, de middelbare school. Ik heb echt de beste herinneringen aan die tijd op het Oelbert gymnasium. Helaas voor mijn zoon wonen we daar niet meer om de hoek. Het is voor hem dus het Theresialyceum geworden. Vol verwachting is hij daar vorige week begonnen. Schoolspullen gekocht, boeken gekaft, rugtas klaar. Na een korte kennismaking begonnen de lessen al vrij snel en hij is heel enthousiast, maar……

Mobiele app Magister/ Meta

Afbeelding

Ze hebben een mooi systeem mam, mijn huiswerk, rooster e.d. komt gewoon op mijn mobiele app en jij krijgt ook een login dan kan je alles volgen. Zo gezegd zo gedaan, de app geïnstalleerd en ik moet zeggen dat werkt super. Totdat leraren blijkbaar nog niet toe zijn aan het vullen van de gegevens.  Onze zoon komt deze week al met een diepe zucht thuis. Mam weet je nog dat we hebben afgesproken dat ik meteen het huiswerk maak op de dag dat we het opkrijgen? Nou de leraren hebben dat nog helemaal niet ingevoerd. Dan hoef ik het ook niet te maken toch?

Consequent gedrag

Tja daar ga je dan met je goede voornemens. Onze zoon heeft net pas een mobiel, maar is aardig thuis binnen de mobiele en digitale wereld. Voor hem is het niets dan logisch dat als je zegt dat je communiceert via deze kanalen dat je dat dan ook consequent doet. Dat er dan een aantal leraren is dat dat nog niet doet, kan er bij hem niet in.

Afspraken nakomen.

Wees niet ongerust, hij maakt braaf zijn huiswerk, Dat zal vast ook nog wel veranderen, maar ik moet meteen denken aan alle beloftes die wij aan onze klanten doen. Hoe vaak ervaren die klanten niet hetzelfde. Incomplete communicatie in de digitale en fysieke wereld. Afspraken die niet worden nagekomen.

Ook hier speelt het aanpassingsvermogen van de organisatie een grote rol. Ik kan niet genoeg benadrukken dat je echt goed in online marketing kan zijn, maar zodra je hele organisatie zich zo gedraagt dat de klant dat ook in alle opzichten zo ervaart dan is het weinig succesvol.

Om mijn zoon nog maar eens te citeren: “Ik heb er niet om gevraagd, ze bieden het aan en dan is het net niet goed, dat schiet dus niet op!”

Tip van de dag is dan ook: doe wat je belooft, en beloof wat je kan doen. Inkopper wellicht, maar blijkbaar nog steeds erg relevant.

De aanbiedingen van energieleveranciers, dat kan toch anders!

De aanbiedingen

Ik krijg ze elke dag om mijn oren, overstap aanbiedingen van energieleveranciers. De een met een nog mooiere tablet of barbecue dan de andere. Ik vraag me serieus af wat dat nu oplevert. Er is een vaste klantengroep die elk jaar hopt van de ene aanbieding naar de andere. Ik heb zelfs begrepen dat gemiddeld 25% standaard uitstroom van het klantenbestand heel normaal is. Van de groep die je binnenhaalt is de loyaliteit natuurlijk nog veel lager. Ik ben niet die hopper, al was het maar omdat ik gebonden ben aan stadsverwarming en die krijg ik niet in die “mooie” aanbiedingen.

Zonnepanelen

Afbeelding

Nu wil ik al jaren zonnepanelen. Nog steeds een te grote investering voor ons, ik krijg het ook zomaar niet gefinancierd. Elke keer denk ik weer, als nu een energieaanbieder mijn zonnepanelen financiert en daarmee klantenbinding voor een jaar of 5-10 afdwingt dan snijdt het mes volgens mij aan 2 kanten. Heel veel nieuwe klanten, en geen loze investeringen meer. Een duurzame klantrelatie en een duurzame investering gaan hand in hand.  Energieleveranciers hoeven het niet eens zelf te doen, er zijn volgens mij genoeg partijen zoals bijvoorbeeld de Lage Landen die zo’n samenwerking graag aangaan.

Winst voor de klant, winst voor de onderneming en winst voor een duurzaam Nederland. Ik vraag me serieus af waarom dit niet gebeurt. Weet iemand toevallig waarom?

Waarom de bibliotheek en de Rabobank op elkaar lijken.

Opdracht

Het is weer zover, ik ben weer op zoek naar een opdracht. In mijn zoektocht naar de ideale opdracht reageer ik ook weleens op oproepen buiten mijn branche zoals in de Telecom of energiesector. Steevast is er dan dezelfde reactie.: We hebben kandidaten met branche-ervaring en die genieten onze voorkeur.”” Nu heb ik zelf dat voordeel natuurlijk ook wanneer er een leuke opdracht bij de Rabobank is, maar ik blijf het vreemd vinden.

Als marketeer is een verfrissende blik mijn eerste kapitaal, naast het goed thuis zijn in klantdialoog, customer exeperience en multichannelaanpak. Bedrijven zouden juist gebruik moeten maken van de mogelijkheid om voor een tijdelijk project nieuwe kennis in huis te halen.

De bibliotheek en de Rabobank

Bovendien lijken branches meer op elkaar dan we denken. Neem nu de bibliotheek en de Rabobank. Op het eerste gezicht heel verschillend en toch heel gelijk.

Beiden hebben een decentrale organisatie, maar wel heel veel stakeholders. Je kunt met een gerust hart het Siob (Sector Instituut Openbare Bibliotheken) en Rabobank Nederland met elkaar vergelijken.

Ook hebben beide organisaties leden en claimen een maatschappelijk belang.

Wanneer het gaat om uitdagingen dan is kosteneffectief de klanten optimaal bedienen ook een must, net als het vraagstuk hoe je daar kunt zijn waar je klant is en de optimale dialoog aangaan.  Tenslotte hebben ze allebei een geschiedenis, waarbij collega’s al jaren collega’s zijn, maar waarvan nu totaal nieuwe competenties en vaardigheden wordt verwacht.

Wat kunnen ze van elkaar leren?

De Rabobank zou van de bibliotheek kunnen leren hoe zij omgaan met het innovatievraagstuk, De businesscase bij de bibliotheken is zo mogelijk nog ingewikkeleder. Zij zijn genoodzaakt zichzelf helemaal opnieuw uit te vinden. Het complete zelfbedieningsconcept zou een mooie inspiratiebron voor de Rabobank kunnen zijn en wisten jullie dat voor een ZZP’er de bibliotheek vaak als beste plek voor flexwerken uit de bus komt?

Openbare Bibliotheek Amsterdam (OBA) voor ZZP'ers

Openbare bibliotheek in Amsterdam, sowieso de moeite waard om een kijkje te gaan nemen.

De bibliotheek is daarentegen zeer zorgvuldig en wat lang in zijn processen. De snelheid waarmee bij de Rabobank projecten worden opgepakt en ingezet en de benchmarks die de Rabobank heeft ,zouden goede voorbeelden zijn  waar de Bibliotheek wat mee zou kunnen.

Was een nieuwe branche nu zo moeilijk voor mij?

Nee helemaal niet, Sterker nog het gaf zowel de opdrachtgever als mijzelf een sterke impuls om innovatie door te voeren.  Ik vraag me dan ook af of de vraagstukken in andere branches nu zo heel verschillend zijn? Mocht dat zo zijn, dan zou ik ook graag horen wat dat dan precies is.

Verder nodig ik van harte managers marketing en communicatie van de lokale bibliotheken en de lokale Rabobanken uit om eens een keertje met elkaar aan tafel te gaan zitten. Heb je belangstelling dan hoor ik dat graag, ik breng jullie met veel plezier met elkaar in contact.Wellicht een keer een brainstorm/ kennissessie bij een Rabobank of bibliotheek?

En dan publiceer je net je blog, lees je dit: Bruna investeer miljoenen in multichannel.  Ik zeg andere branche, maar veel kennis aanwezig bij profit-marketing.

PayPal start nieuwe pilot; wordt betalen met je foto het nieuwe pinnen?

Finno - Innovatie in de financiële sector

header blogartikel_Pascal

Eerder dit jaar verraste PayPal op het Mobile World Congres in Barcelona de wereld al met de uitspraak niet te geloven in mobiel betalen op basis van Near Field Communication (NFC) technologie. PayPal introduceerde PayPal Here dat bluetooth gebruikt om de smartphone van de consument te koppelen met de smartphone of tablet van de winkelier.

Nu start PayPal met een nieuwe pilot, waarbij de identificatie bij de mobiele betaling plaatsvindt op basis van de foto van de winkelende consument. In dit artikel een uitleg over deze cloud-based betaaloplossing en de ‘wedstrijd’ tussen NFC versus cloud-based.

PayPal face recognition mobile payment finno

View original post 982 woorden meer

The game of Your Life

Naar aanleiding van de blog op Marketingfacts deze video over een Facebookcase van OZU university: studenten voor een nieuwe universiteit. Inspirerende campagne.

Check ook Marketingfacts voor meer voorbeelden http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-roi-van-facebook-5-casestudies

Panopticon

Goede docu over privacy door Peter Vlemmix.

%d bloggers liken dit: