Participeren in de praktijk

Wijkraad Reeshof

Ik ben nu al weer 2 jaar penningmeester bij de Wijkraad. De Reeshof is een wijk in Tilburg met ruim 45.000 inwoners en er is dus genoeg te doen. Of juist niet, want ook al bestaat de wijk al ruim 35 jaar, het is en blijft een Vinexwijk. Zonder duidelijke kern, met veel forenzen, maar ook met 1500 zelfstandige ondernemers. De wijk heeft voor buitenstaanders een minder imago, terwijl de inwoners de wijk zeer waarderen. Vooral de ruimte, het groen, de relatief veilige omgeving voor de kinderen zijn belangrijk voor de inwoners. Met een budget van ruim 100.000 euro kunnen we veel betekenen voor de wijk.

Participeren

sociaal wijkrestaurant

Een woord dat te pas en te onpas wordt gebruikt naar mijn mening. Alhoewel ik graag zou zien dat wijkbewoners meer zouden participeren, in welke vorm dan ook. Het blijft lastig om een wat grotere groep te bereiken die zich echt wil inzetten voor de wijk. De organisatie van Palm Parkies, Heyhoef Backstage, de Buurtparade, Reeshof Royaal, het sociale wijkrestaurant wordt zeer gewaardeerd door de inwoners. Ook van de mogelijkheid tot de vele straat- en buurtfeesten wordt gelukkig regelmatig gebruik gemaakt. Wanneer het echter gaat om bestrijding van eenzaamheid bij ouderen, verkeersveiligheid, verbetering van een deelwijk, dan kan het wat mij betreft nog wel een stuk beter.

Participeren is echter best lastig. Vanuit mijn rol bij De Rabobank ben ik  veel met participeren in de regio bezig. Of het nu gaat om het ontsluiten van data en het bouwen aan een smart regio of ervoor te zorgen dat de jeugd ook kan wonen en werken in de regio, wanneer wij het initiatief nemen dan blijft het vaak bij ons liggen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Diegene met het goede idee hoeft niet alle verantwoordelijkheid, organisatie en middelen op zich te nemen. Het gaat juist om gedeelde kennis en verantwoordelijkheid. In de transitie waar we als maatschappij in zitten is het juist belangrijk om elkaar te vinden en samen aan een project te werken. Hieruit ontstaan de mooiste dingen.

Hoe zorg je er nu voor dat meer mensen ook daadwerkelijk actie ondernemen? Denktanks genoeg, ideeën ook, zelfs de middelen zijn veelal niet het probleem. Maar echte actie? Dat laat weleens te wensen over. Hoe komt dat toch? Is dat nog het oude denken of willen we stiekem toch niet verantwoordelijkheid delen, opnemen of loslaten?

Bijeenkomst

Op een bijeenkomst over sociale problematiek in Tilburg merk je het al meteen. Er zijn 10 burgers op afgekomen. De helft van de zaal zit vol met gemeenteraadsleden, de andere helft met vertegenwoordigers van de wijkraden. In het begin worden de burgers al niet bereikt. Hebben ze geen uitnodiging gekregen? Dat wel. Hebben ze geen zin? Nee dat is het niet. Bij navraag krijg ik te horen dat het toch veel geouwehoer is en er toch niets gebeurt met de ideeën. Dus inspannen en komen heeft geen zin.  Er zijn gelukkig ook goede voorbeelden, maar daarbij ligt in eerste instantie toch een grote inspanning bij de initiatiefnemers. Ik hoor graag wanneer mensen tips hebben om de slagkracht van al die ideeën en mensen te vergroten.

Alvast bedankt.

 

 

 

 

 

 

 

Testfase Denk als een Starter

Naast mijn superleuke interim-opdracht bij de Rabobank ben ik ook bezig met het ontwikkelen van nieuwe workshops. De kern wordt Begrip. Begrip voor de klant, de organisatie, de collega en jezelf. 

Leuk om te doen en zoals altijd geeft nieuwe dingen ontwikkelen mij zoveel energie. Een van de nieuwe workshops is bijna af en het wordt tijd deze te testen.

vrijdag 3 juli van 13.00 tot 17.00 ergens in de Reeshof in Tilburg ( locatie nog nader te bepalen)

Thema: een innovatief, vanuit begrip voor de klant nieuw bedrijf opzetten. Met technieken als customer journey mapping, design thinking en value maps. Ik zoek 8 deelnemers. De kosten zijn 50 euro pp.

Wie doet er mee?

  

Op zoek naar de beste informatie om meer rendement te behalen?

Zoals jullie inmiddels weten ben ik voor AMI Consultancy Group bezig om al het communicatiemateriaal aan te passen. Nu hebben zij echt een heel leuk boekje met online video materiaal. Ik ben benieuwd wat nog actueel is en wat jij aangepast zou willen zien als klant. Bestel het boekje (het is gratis) en geef me feedback. Alvast bedankt.

ami cartoons

ABNAmro vervolg

Social Media werkt

Na het plaatsen van mijn blog op twitter, werd er door ABNAmro direct contact opgenomen. Ze hebben mijn blog gelezen en er werd het een en ander in werking gezet. Een medewerker van de ABNAmro beloofde ons vandaag terug te bellen. Helaas geen telefoon, wel een mail met de verwijzing dat ze al veel gesprekken met ons gedaan hebben en dat de klacht niet behandeld gaat worden. Tja en dan zit je toch op internet en dan kom je dit tegen:

Afbeelding

Mooi  zo’n verslag, nu nog je ernaar gedragen. Ik hoor weer graag van jullie. Wellicht om de relatie te herstellen? Jullie stellen tenslotte de klant centraal.

ABN AMRO ik dien een klacht in!

Een klein stukje geschiedenis.

Wij hebben een hypotheek bij de ABN  AMRO. Oorspronkelijk afgesloten bij de Generale Bank, want mijn schoonvader werkte daar en we hadden goede contacten. Om een lang verhaal kort te maken het is een woekerpolis, ons verkocht bij de koop van ons tweede huis. Nu zijn we al vanaf 2004, u leest het goed vanaf 2004 bezig om daar verandering in aan te brengen. Dat lukt helaas niet. We hebben meerdere gesprekken gehad, maar nog nooit!!!! een voorstel. Op een gegeven ogenblik hebben we onze gespreksverslagen gevraagd en het commentaar was.” Bij de overgang naar de ABN Amro konden deze niet in het systeem worden opgenomen, deze zijn er niet meer.” We zijn ten einde raad, want met allebei een eigen zaak, is naar een andere verstrekker gaan nog niet zo makkelijk. We betalen ongeveer 500 euro per maand teveel, we bouwen niets maar dan ook niets op. Kortom ze hebben ons bij de ballen.

Nu werk ik veel voor de financiële sector en ik blog over van alles en nog wat, maar natuurlijk niet zo snel over mijn eigen ongenoegen over een potentiële opdrachtgever.

We zijn in de fase beland dat we een officiële klacht indienen, blijkbaar zijn persoonlijke afspraken op een kantoor geen klachten. Wisten wij veel. Ik dacht altijd dat als je je ongenoegen uit als klant, in welk kanaal dan ook dat dat dan als klacht zou moeten worden opgevat. Nee natuurlijk niet, maar niet dat je daarop gewezen wordt.

De laatste fase

We hebben eind vorig jaar een gesprek gehad met een adviseur. Zij mocht ons helaas niet helpen. Hiervoor gingen we naar een speciaal team. Ik werd hierover zonder overleg gebeld en of ik de stukken (ALWEER) in wilde sturen. Ik moest mijn woede even laten bezinken, maar na 6 weken heb ik dit uiteindelijk gedaan, met een brief met wensen. Stukken zijn blijkbaar niet aangekomen, toch vreemd zo’n enorm pak papier. Ik maar weer gebeld. De reactie van ABN AMRO. “We hebben al zo vaak met u gesproken,  dit kost ons teveel tijd, we gaan niet meer met u in gesprek.” Nou ja, wij hebben een klacht en voor die 500 euro per maand die we teveel betalen zouden ze werkelijk ons elke week een uur te woord moeten kunnen staan. De jaaropgaves zijn in totaal 3 x ingestuurd en ze hebben de koppeling naar de dropbox, waar alle stukken altijd te lezen zijn. Voor de goede orde er is 1 gesprek geweest met een manager die zonder iets te laten weten vertrok naar Rotterdam, er is 1 gesprek geweest met een half voorstel waarbij de manager even vergeten was dat er ook een goed deel in de hypotheek zat. Hiervoor moest een nieuwe berekening gemaakt worden. Nooit gezien. Er is 1 goed gesprek geweest met een adviseur, maar zij mocht ons niet helpen. Er is na bellen nog een gesprek in gepland met een adviseur, waarbij we hebben aangegeven dat we perse niet met onze allereerste adviseur van Fortis wilde spreken. Die afspraak ging niet door,  ipv daarvan kregen we een mail! van onze oude adviseur met daarin het feit dat ze teveel gesprekken met ons gevoerd hadden en dat het jammer was, maar dat ze niets meer gingen doen.

Een officiële klacht ingediend.

We hebben een officiële klacht ingediend. Hierop kwam de reactie we hebben u geprobeerd te bellen, maar u nam niet op. Toch vreemd, geen telefoon ontvangen, geen gemiste oproepen en geen voicemail en de mobiel is altijd bij de hand.)  Geeft u aan wanneer u gebeld kan worden. NU!, geen telefoontje. Uiteindelijk maar weer zelf contact opgenomen. In ons belang is het beter een klacht in te dienen bij het Kifid. Tja want een normaal gesprek kan niet.We zijn blijkbaar heel vervelend. Voor een klacht bij Kifid moet je echter wel de klachtenprocedure doorlopen hebben.Ik dien dus hierbij een klacht in vanwege de afhandeling van de klacht. Zo ga je niet met mensen om, zeker niet wanneer ze hard werken om  elke maand die belachelijk hoge hypotheek te kunnen betalen en ik ga het openbaar maken.

Stel ABNAmro heeft gelijk

Stel ze hebben gelijk, en we hebben zaken onvoldoende nagejaagd. Het is ook niet mijn hobby en het kost veel energie, bovendien nemen emoties soms de overhand. Het is hun verdienste en onze pijn. Dat kan toch niet, je moet luisteren naar je klant. Wij hebben er echt geen plezier in hun tijd te verdoen en al helemaal niet onze tijd. We zullen dus een klacht bij het KIfid indienen, maar ook via de nieuwe media. Een beetje druk kan geen kwaad denk ik zo. Mijn man heeft ondertussen van ABNAmro zijn persoonlijke prooi gemaakt.

Deze weergave is uiteraard eenzijdig en bevat niet alle details, want dan zou het niet meer leesbaar zijn.

Workshop Mindfulness en welke inspiratie ik mee naar huis nam.

De Geitenfabriek

Afbeelding

Gisteren had ik een workshop Mindfulness in de Geitenfabriek, een inspirerende ruimte en eigenlijk vlak bij huis, maar ik was er nog nooit geweest. De workshop werd georganiseerd door het trainingsbureau.  Elke maand trakteren trainers van HetTrainingsbureau.nl op een twee uur durende leerbelevenis rondom één van de expertise gebieden van de trainers. Vaak ook vernieuwende programma’s met aandacht voor de actualiteit en pit. Ik was daar op uitnodiging van René Marcel Ponneker van Pontrain  

En dat was meteen al leuk, want hem heb ik een aantal jaren geleden mogen trainen en we hebben nog steeds contact. Hieruit blijkt maar weer dat echt je netwerk onderhouden het allerbelangrijkste is wat er is.

Mindfulness

WP_20140128_20_44_18_Raw

 

 

 

 

 

 

 

De workshop zelf was dus ook meer een proeverij en dat deden ze goed. In een korte tijd namen de trainers ons mee door de wereld van Mindfulness. De interactie tussen de trainers maakte de ervaring heel prettig. Onderweg naar huis was ik me ervan bewust dat hoe vaak je ook met zaken als psychologie, NLP, trainingen en Mindfulness bezig bent dat altijd beter werkt als je zelf ook echt even de tijd neemt. Dus dank daarvoor. Ik ga me meer toespitsen op wat ik echt leuk vind en dus meer trainingen geven.

Mijn nieuwe Mindset

Ik kwam dus helemaal geïnspireerd thuis. Mijn kracht en passie ligt bij het kweken van wederzijds begrip. Begrip voor de klant, door dialoog, maar ook begrip voor elkaar binnen een team. Heel veel trainingen zijn erop gericht om je mensen ander gedrag te laten vertonen, maar zo simpel ligt het niet. Ik geloof veel meer in de kracht van mensen. Wanneer je meer begrip hebt voor het gedrag van de ander en leert om je communicatie daarop af te stemmen bereik je veel meer.

Een voorbeeld

Ik heb het al eens eerder aangehaald, maar stel je voor je bent van nature een creatieveling, doet het liefste alles ongestructureerd en levert de meest fantastische concepten aan. Je werkt samen met een ongelooflijk sterke organisator, iemand die alles gestructureerd aanpakt en precies weet wat de status van een project is. Dat kan spanningen opleveren. Vaak wordt geprobeerd de creatieveling binnen de structuur te laten werken, maar daardoor breek je het proces. Wanneer de organisator snapt dat constante druk op het proces, juist het resultaat vertraagt zal de communicatie tussen deze twee mensen wellicht veranderen. En wanneer de creatieveling begrijpt dat de organisator behoefte heeft aan meer controle momenten, zal hij/zij meer terugkoppeling geven over het creatieve proces. Mijn nieuwe trainingen gaan allemaal deze insteek krijgen. Begrip voor elkaar. Het zou echt gaaf zijn om dit te gaan combineren met de verbetertrajecten waar ik al mee bezig ben. Jammer B-grip was al geclaimd, dus alle suggesties voor een naam voor mijn trainingen zijn welkom.

Tenslotte

Tenslotte heb ik gisterenavond weer heel veel leuke en inspirerende mensen ontmoet en met veel heb ik al een vervolg afspraak staan. Met Jolanda van LinktoResult en met Marjan van Travel Counsellors Zo zie ja maar weer je neemt meer naar huis dan alleen een momentje van inspiratie, maar een heel nieuw netwerk van inspirerende mensen. Moet je ook eens doen, kijk eens op de agenda van de ontwikkelspeelplaats van HetTrainingsbureau

Gezocht! Een partner om mijn opleiding Lean Six Sigma te realiseren.

Passie

Zoals jullie wel weten is mijn passie altijd het gedrag van klanten en wat een organisatie nu daadwerkelijk nodig heeft om met de klant samen te werken, in dialoog te gaan en te ontwikkelen. In de kern is dit het continue verbeterproces van een organisatie. Nu kom ik in mijn opdrachten ook veel in aanraking met operational excellence, Lean Six Sigma of aanverwante trajecten.  Deze worden vaak helemaal vanuit het proces ingericht, terwijl het uitgangspunt volgens mij toch echt een optimale klantervaring zou moeten zijn. Zo snel en efficiënt mogelijk, dat wel, maar vanuit de klant.

Kennis uitbreiden

Ik zou graag mijn kennis en ervaring uitbreiden, want mijn huidige kennis is nog onvoldoende om ook de taal van de processen te spreken. Ik heb gezocht naar een ideale opleiding om mijn Green en Blackbelt voor Lean Six Sigma te halen. Als kleine zelfstandige ondernemer is dit echter best wel een grote investering (ondanks de belastingaftrek), want je moet het toch eerst verdienen.

Idee

Dus ik heb het volgende idee. In het kader van cocreatie en van elkaar leren en het continue verbeteren van onze organisaties, ben ik op zoek naar een bedrijf die mijn opleiding wil betalen. De opleiding duurt ongeveer 2 weken en kost ongeveer 7000 euro ex btw.  De belastingtechnische aftrek van de opleiding is hier niet in meegerekend. In ruil hiervoor kom ik 2 maanden lang 2 dagen per week een traject op het gebied van continue verbetering voor jullie doen. Ik breng al heel veel ervaring mee en het geeft jullie een unieke kans om zeer gericht een project te doen.

Interesse?

Bel op 06 24801439 of mail brigitte@profit-marketing.nl. Wellicht is een andere vorm voor jullie interessanter, ik bespreek het graag met je. Delen van deze oproep in je netwerk mag natuurlijk ook en graag.

Mijn linkedinprofiel vertelt je wat meer over mij: nl.linkedin.com/in/brigittedeleeuw/

%d bloggers liken dit: