Een weekje werken

Scrum

Aan het begin van de week mocht ik de jaarplanning en marketingbudget afmaken. Veel sneller dan normaal want ik gebruik tegenwoordig Scrum. Volgende week heb ik overigens een opleiding tot Scrummaster, want ik denk dat deze methodiek echt de toekomst heeft voor marketing en communicatie.

Motivatie

Daarna met medewerkers bedrijven samen het jaarplan verfilmen tijdens een avondbijeenkomst en binnen een week delen met alle collega’s. De bloopers ook meteen even via Yammer intern delen. Dat wordt intussen erg gewaardeerd. Yammer is een zeer goed intern communicatiemiddel geworden.

Storytelling

Ook nog even Storytelling toepassen.  Mijn reisverslagen vanuit Rome waren een goede oefening. Echt jammer dat je daarvoor even naar zo’n gave stad toe moet ;).

Customer Journey

Na thuiskomst vanuit Rome heb ik een klantpanel met verzekeringsklanten verzorgd. Hele goede gesprekken met echte en zeer eerlijke klanten en al hun kennis meteen doorvertalen naar de Customer Journey. Oplossingen bedenken om die klantervaring nog hoger te krijgen met het team en meteen toepassen. Heerlijk. Iedereen was enthousiast. Het team verzekeren, de klant en dan kom ik ook met een glimlach thuis.

Coaching

Mijn team van marktbewerkers coachen in een inspiratiesessie. Ze even een korte MBTI test laten invullen en een momentje van reflectie. Het vertrouwen in elkaar is groot en er wordt veel gelachen. Dat is prettig een mooie afsluiting van een jaar met geweldige meiden. Volgende week nog even samen eten.

Als laatste deze week ook nog de klantarena doorgenomen met een ander team, in een korte werkvorm 6 concrete verbeterpunten opgepakt. We gaan onder andere veel meer voorbereiden vanuit marktinformatie om ook sparringspartner te kunnen zijn bij de klant. Het was een druk weekje, maar erg fijn om zo te werken.

Tussendoor kijk ik uit naar een andere opdracht. Spreek behoorlijk veel mensen en er zijn genoeg kansen. Ik vraag me wel af of die net zo leuk kunnen worden. Ik ga deze opdracht zeker missen en kan dus per 1 januari een nieuwe geweldig project gebruiken.

Hebben jullie nog ideeën waar ik mijn kracht kan inzetten? Laat het me even weten.

Advertentie

Wat is belangrijker van je klant houden of dat de klant van jou houdt?

Houden van

Eens in de zoveel tijd heb je een collega die je een zeer interessante vraag stelt, zo eentje die je weken bezig houdt. Ik heb heb sindsdien vele malen aan collega’s, vrienden en bekenden gesteld. Een vraag die je echt inzicht geeft in hoe mensen denken.

Wat is die vraag dan?

Wat is belangrijker van je klant houden of dat de klant van jou houdt?

Het antwoord lag voor mij voor de hand. Persoonlijk denk dat je altijd vanuit je hart moet werken en dat het dus belangrijker is dat je echt oprecht van je klant houdt. Dit is echter voor veel mensen nog niet zo evident. Ik kreeg opmerkingen zoals dat dat best een egoïstische instelling is, en dat je er alles aan moet doen om de klant van jou te laten houden. Of dat het uiteindelijke doel is dat de klant van jou houdt en dat dat dus belangrijker is.

Genoeg reden om de vraag meerdere malen te stellen. De vraag zelf gaf mij goed inzicht in hoe mensen denken en heeft er ook voor gezorgd dat ik makkelijker kan schakelen met de mensen die er anders over denken. Dat alleen al is winst op zich.

Er waren ook collega’s die meteen hetzelfde antwoord als ik gaven en die ook zeiden dat houden van ook nee zeggen is tegen de ander of advies geven dat deze klant ergens anders beter terecht kan of ervoor zorgt dat je op een andere manier met klanten omgaat.

Wat ook het beste antwoord is, voor mij is echt werken vanuit passie voor de klant de enige manier. Wanneer je als organisatie er alles aan doet om de klant van je te laten houden, verlies je op den duur authenticiteit. Ik ben ervan overtuigd dat als je van de ander houdt altijd dat doet wat het beste is voor diegene.

Weet jij waarom je werkt? Omdat je van je klant houdt of omdat je wil dat de klanten van jou houden?

Ik ben benieuwd naar jullie reacties.

Dat ga ik oppakken

Lean en Six Sigma wat speelt er?

Ik ben momenteel bezig voor AMI om daar de marketing en communicatie aan te pakken. Zij zijn al ruim 10 jaar gespecialiseerd in verbetertrajecten op het gebied van organisatieprocessen en dagelijkse aansturing. Hun kracht zit in het verbinden van mensen en processen en zij doen dat met o.a. Lean en Six Sigma technieken.

Nu ben ik zelf niet zo thuis in deze technieken en ik ben heel benieuwd wat er bij organisaties nog speelt. Is dit bij elke organisatie nu al standaard? Wat zijn de issues omtrent het toepassen van deze technieken in organisaties. En het meest belangrijk wat moet een organisatie als AMI meebrengen om toegevoegde waarde te kunnen leveren op dit gebied?

Ik dacht laat ik het eens gewoon aan mijn netwerk vragen. Jullie hebben vast een goed inzicht in de behoeftes binnen jullie bedrijf.Ik hoor het graag zoals gewoonlijk.

 

 

 

 

Klanten die echt ongevraagd je aanbevelen!

Berichtje

He, schat kom eens even kijken roept mijn man. Zie hier dit berichtje van Tony. Leuk he?

Nou dat is meer dan leuk, dat is hoe het echt zou moeten zijn. Spontane reacties van klanten die op hun eigen timeline eventjes een aanbeveling doen. Geen marketingactie, maar pure klantloyaliteit. Soms is het zo simpel.

Berichtje

Waarom de bibliotheek en de Rabobank op elkaar lijken.

Opdracht

Het is weer zover, ik ben weer op zoek naar een opdracht. In mijn zoektocht naar de ideale opdracht reageer ik ook weleens op oproepen buiten mijn branche zoals in de Telecom of energiesector. Steevast is er dan dezelfde reactie.: We hebben kandidaten met branche-ervaring en die genieten onze voorkeur.”” Nu heb ik zelf dat voordeel natuurlijk ook wanneer er een leuke opdracht bij de Rabobank is, maar ik blijf het vreemd vinden.

Als marketeer is een verfrissende blik mijn eerste kapitaal, naast het goed thuis zijn in klantdialoog, customer exeperience en multichannelaanpak. Bedrijven zouden juist gebruik moeten maken van de mogelijkheid om voor een tijdelijk project nieuwe kennis in huis te halen.

De bibliotheek en de Rabobank

Bovendien lijken branches meer op elkaar dan we denken. Neem nu de bibliotheek en de Rabobank. Op het eerste gezicht heel verschillend en toch heel gelijk.

Beiden hebben een decentrale organisatie, maar wel heel veel stakeholders. Je kunt met een gerust hart het Siob (Sector Instituut Openbare Bibliotheken) en Rabobank Nederland met elkaar vergelijken.

Ook hebben beide organisaties leden en claimen een maatschappelijk belang.

Wanneer het gaat om uitdagingen dan is kosteneffectief de klanten optimaal bedienen ook een must, net als het vraagstuk hoe je daar kunt zijn waar je klant is en de optimale dialoog aangaan.  Tenslotte hebben ze allebei een geschiedenis, waarbij collega’s al jaren collega’s zijn, maar waarvan nu totaal nieuwe competenties en vaardigheden wordt verwacht.

Wat kunnen ze van elkaar leren?

De Rabobank zou van de bibliotheek kunnen leren hoe zij omgaan met het innovatievraagstuk, De businesscase bij de bibliotheken is zo mogelijk nog ingewikkeleder. Zij zijn genoodzaakt zichzelf helemaal opnieuw uit te vinden. Het complete zelfbedieningsconcept zou een mooie inspiratiebron voor de Rabobank kunnen zijn en wisten jullie dat voor een ZZP’er de bibliotheek vaak als beste plek voor flexwerken uit de bus komt?

Openbare bibliotheek in Amsterdam, sowieso de moeite waard om een kijkje te gaan nemen.

De bibliotheek is daarentegen zeer zorgvuldig en wat lang in zijn processen. De snelheid waarmee bij de Rabobank projecten worden opgepakt en ingezet en de benchmarks die de Rabobank heeft ,zouden goede voorbeelden zijn  waar de Bibliotheek wat mee zou kunnen.

Was een nieuwe branche nu zo moeilijk voor mij?

Nee helemaal niet, Sterker nog het gaf zowel de opdrachtgever als mijzelf een sterke impuls om innovatie door te voeren.  Ik vraag me dan ook af of de vraagstukken in andere branches nu zo heel verschillend zijn? Mocht dat zo zijn, dan zou ik ook graag horen wat dat dan precies is.

Verder nodig ik van harte managers marketing en communicatie van de lokale bibliotheken en de lokale Rabobanken uit om eens een keertje met elkaar aan tafel te gaan zitten. Heb je belangstelling dan hoor ik dat graag, ik breng jullie met veel plezier met elkaar in contact.Wellicht een keer een brainstorm/ kennissessie bij een Rabobank of bibliotheek?

En dan publiceer je net je blog, lees je dit: Bruna investeer miljoenen in multichannel.  Ik zeg andere branche, maar veel kennis aanwezig bij profit-marketing.

Waar geloof jij in?

9 trends in B2B marketing en sales – B2B Marketing – Experts – management – MT Management Team, de business uit het nieuws

Kijk een naar deze blog:

Mijn tip van deze week:

9 trends in B2B marketing en sales – B2B Marketing – Experts – management – MT Management Team, de business uit het nieuws.

Zo herkenbaar en goed omschreven. Altijd wanneer mensen mij vragen wat doe je nu eigenlijk? Wel dat is dit. Deze ontwikkelingen zijn de ontwikkelingen die klanten van Profit-Marketing ook meemaken en wanneer je dit goed aanpakt, maakt dit ook voor hun klanten meteen het verschil.

Nielsen Social Media Report 2012

<div style=”margin-bottom:5px”> <strong> <a href=”http://www.slideshare.net/rosabermejo/the-socialmediareport2012-nielsen&#8221; title=”The social-media-report-2012 nielsen” target=”_blank”>The social-media-report-2012 nielsen</a> </strong> from <strong><a href=”http://www.slideshare.net/rosabermejo&#8221; target=”_blank”>Rosa Bermejo</a></strong> </div>

Leveraging the customer journey online