Participeren in de praktijk

Wijkraad Reeshof

Ik ben nu al weer 2 jaar penningmeester bij de Wijkraad. De Reeshof is een wijk in Tilburg met ruim 45.000 inwoners en er is dus genoeg te doen. Of juist niet, want ook al bestaat de wijk al ruim 35 jaar, het is en blijft een Vinexwijk. Zonder duidelijke kern, met veel forenzen, maar ook met 1500 zelfstandige ondernemers. De wijk heeft voor buitenstaanders een minder imago, terwijl de inwoners de wijk zeer waarderen. Vooral de ruimte, het groen, de relatief veilige omgeving voor de kinderen zijn belangrijk voor de inwoners. Met een budget van ruim 100.000 euro kunnen we veel betekenen voor de wijk.

Participeren

sociaal wijkrestaurant

Een woord dat te pas en te onpas wordt gebruikt naar mijn mening. Alhoewel ik graag zou zien dat wijkbewoners meer zouden participeren, in welke vorm dan ook. Het blijft lastig om een wat grotere groep te bereiken die zich echt wil inzetten voor de wijk. De organisatie van Palm Parkies, Heyhoef Backstage, de Buurtparade, Reeshof Royaal, het sociale wijkrestaurant wordt zeer gewaardeerd door de inwoners. Ook van de mogelijkheid tot de vele straat- en buurtfeesten wordt gelukkig regelmatig gebruik gemaakt. Wanneer het echter gaat om bestrijding van eenzaamheid bij ouderen, verkeersveiligheid, verbetering van een deelwijk, dan kan het wat mij betreft nog wel een stuk beter.

Participeren is echter best lastig. Vanuit mijn rol bij De Rabobank ben ik  veel met participeren in de regio bezig. Of het nu gaat om het ontsluiten van data en het bouwen aan een smart regio of ervoor te zorgen dat de jeugd ook kan wonen en werken in de regio, wanneer wij het initiatief nemen dan blijft het vaak bij ons liggen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Diegene met het goede idee hoeft niet alle verantwoordelijkheid, organisatie en middelen op zich te nemen. Het gaat juist om gedeelde kennis en verantwoordelijkheid. In de transitie waar we als maatschappij in zitten is het juist belangrijk om elkaar te vinden en samen aan een project te werken. Hieruit ontstaan de mooiste dingen.

Hoe zorg je er nu voor dat meer mensen ook daadwerkelijk actie ondernemen? Denktanks genoeg, ideeën ook, zelfs de middelen zijn veelal niet het probleem. Maar echte actie? Dat laat weleens te wensen over. Hoe komt dat toch? Is dat nog het oude denken of willen we stiekem toch niet verantwoordelijkheid delen, opnemen of loslaten?

Bijeenkomst

Op een bijeenkomst over sociale problematiek in Tilburg merk je het al meteen. Er zijn 10 burgers op afgekomen. De helft van de zaal zit vol met gemeenteraadsleden, de andere helft met vertegenwoordigers van de wijkraden. In het begin worden de burgers al niet bereikt. Hebben ze geen uitnodiging gekregen? Dat wel. Hebben ze geen zin? Nee dat is het niet. Bij navraag krijg ik te horen dat het toch veel geouwehoer is en er toch niets gebeurt met de ideeën. Dus inspannen en komen heeft geen zin.  Er zijn gelukkig ook goede voorbeelden, maar daarbij ligt in eerste instantie toch een grote inspanning bij de initiatiefnemers. Ik hoor graag wanneer mensen tips hebben om de slagkracht van al die ideeën en mensen te vergroten.

Alvast bedankt.

 

 

 

 

 

 

 

Advertenties

Een weekje werken

scrum.JPG

Scrum

Aan het begin van de week mocht ik de jaarplanning en marketingbudget afmaken. Veel sneller dan normaal want ik gebruik tegenwoordig Scrum. Volgende week heb ik overigens een opleiding tot Scrummaster, want ik denk dat deze methodiek echt de toekomst heeft voor marketing en communicatie.

Motivatie

Daarna met medewerkers bedrijven samen het jaarplan verfilmen tijdens een avondbijeenkomst en binnen een week delen met alle collega’s. De bloopers ook meteen even via Yammer intern delen. Dat wordt intussen erg gewaardeerd. Yammer is een zeer goed intern communicatiemiddel geworden.

Storytelling

Ook nog even Storytelling toepassen.  Mijn reisverslagen vanuit Rome waren een goede oefening. Echt jammer dat je daarvoor even naar zo’n gave stad toe moet ;).

Customer Journey

Na thuiskomst vanuit Rome heb ik een klantpanel met verzekeringsklanten verzorgd. Hele goede gesprekken met echte en zeer eerlijke klanten en al hun kennis meteen doorvertalen naar de Customer Journey. Oplossingen bedenken om die klantervaring nog hoger te krijgen met het team en meteen toepassen. Heerlijk. Iedereen was enthousiast. Het team verzekeren, de klant en dan kom ik ook met een glimlach thuis.

Coaching

Mijn team van marktbewerkers coachen in een inspiratiesessie. Ze even een korte MBTI test laten invullen en een momentje van reflectie. Het vertrouwen in elkaar is groot en er wordt veel gelachen. Dat is prettig een mooie afsluiting van een jaar met geweldige meiden. Volgende week nog even samen eten.

Als laatste deze week ook nog de klantarena doorgenomen met een ander team, in een korte werkvorm 6 concrete verbeterpunten opgepakt. We gaan onder andere veel meer voorbereiden vanuit marktinformatie om ook sparringspartner te kunnen zijn bij de klant. Het was een druk weekje, maar erg fijn om zo te werken.

Tussendoor kijk ik uit naar een andere opdracht. Spreek behoorlijk veel mensen en er zijn genoeg kansen. Ik vraag me wel af of die net zo leuk kunnen worden. Ik ga deze opdracht zeker missen en kan dus per 1 januari een nieuwe geweldig project gebruiken.

Hebben jullie nog ideeën waar ik mijn kracht kan inzetten? Laat het me even weten.

Wat is belangrijker van je klant houden of dat de klant van jou houdt?

love-349631_1280

Houden van

Eens in de zoveel tijd heb je een collega die je een zeer interessante vraag stelt, zo eentje die je weken bezig houdt. Ik heb heb sindsdien vele malen aan collega’s, vrienden en bekenden gesteld. Een vraag die je echt inzicht geeft in hoe mensen denken.

Wat is die vraag dan?

Wat is belangrijker van je klant houden of dat de klant van jou houdt?

Het antwoord lag voor mij voor de hand. Persoonlijk denk dat je altijd vanuit je hart moet werken en dat het dus belangrijker is dat je echt oprecht van je klant houdt. Dit is echter voor veel mensen nog niet zo evident. Ik kreeg opmerkingen zoals dat dat best een egoïstische instelling is, en dat je er alles aan moet doen om de klant van jou te laten houden. Of dat het uiteindelijke doel is dat de klant van jou houdt en dat dat dus belangrijker is.

Genoeg reden om de vraag meerdere malen te stellen. De vraag zelf gaf mij goed inzicht in hoe mensen denken en heeft er ook voor gezorgd dat ik makkelijker kan schakelen met de mensen die er anders over denken. Dat alleen al is winst op zich.

Er waren ook collega’s die meteen hetzelfde antwoord als ik gaven en die ook zeiden dat houden van ook nee zeggen is tegen de ander of advies geven dat deze klant ergens anders beter terecht kan of ervoor zorgt dat je op een andere manier met klanten omgaat.

Wat ook het beste antwoord is, voor mij is echt werken vanuit passie voor de klant de enige manier. Wanneer je als organisatie er alles aan doet om de klant van je te laten houden, verlies je op den duur authenticiteit. Ik ben ervan overtuigd dat als je van de ander houdt altijd dat doet wat het beste is voor diegene.

Weet jij waarom je werkt? Omdat je van je klant houdt of omdat je wil dat de klanten van jou houden?

Ik ben benieuwd naar jullie reacties.

Testfase Denk als een Starter

Naast mijn superleuke interim-opdracht bij de Rabobank ben ik ook bezig met het ontwikkelen van nieuwe workshops. De kern wordt Begrip. Begrip voor de klant, de organisatie, de collega en jezelf. 

Leuk om te doen en zoals altijd geeft nieuwe dingen ontwikkelen mij zoveel energie. Een van de nieuwe workshops is bijna af en het wordt tijd deze te testen.

vrijdag 3 juli van 13.00 tot 17.00 ergens in de Reeshof in Tilburg ( locatie nog nader te bepalen)

Thema: een innovatief, vanuit begrip voor de klant nieuw bedrijf opzetten. Met technieken als customer journey mapping, design thinking en value maps. Ik zoek 8 deelnemers. De kosten zijn 50 euro pp.

Wie doet er mee?

  

Dat ga ik oppakken

Op zoek naar de beste informatie om meer rendement te behalen?

Zoals jullie inmiddels weten ben ik voor AMI Consultancy Group bezig om al het communicatiemateriaal aan te passen. Nu hebben zij echt een heel leuk boekje met online video materiaal. Ik ben benieuwd wat nog actueel is en wat jij aangepast zou willen zien als klant. Bestel het boekje (het is gratis) en geef me feedback. Alvast bedankt.

ami cartoons

Lean en Six Sigma wat speelt er?

Ik ben momenteel bezig voor AMI om daar de marketing en communicatie aan te pakken. Zij zijn al ruim 10 jaar gespecialiseerd in verbetertrajecten op het gebied van organisatieprocessen en dagelijkse aansturing. Hun kracht zit in het verbinden van mensen en processen en zij doen dat met o.a. Lean en Six Sigma technieken.

Nu ben ik zelf niet zo thuis in deze technieken en ik ben heel benieuwd wat er bij organisaties nog speelt. Is dit bij elke organisatie nu al standaard? Wat zijn de issues omtrent het toepassen van deze technieken in organisaties. En het meest belangrijk wat moet een organisatie als AMI meebrengen om toegevoegde waarde te kunnen leveren op dit gebied?

Ik dacht laat ik het eens gewoon aan mijn netwerk vragen. Jullie hebben vast een goed inzicht in de behoeftes binnen jullie bedrijf.Ik hoor het graag zoals gewoonlijk.

7wastes miniscan

 

 

 

 

%d bloggers liken dit: